Een klacht indienen

We willen u zo goed mogelijk helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. We leggen uit wat u dan kunt doen.

Elke klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren. En u dus nog beter te kunnen helpen. Uw klacht wordt afgehandeld volgens ons klachtenreglement.

Wat is het verschil tussen een klacht en een bezwaar?

Een klacht heeft betrekking op hoe u bent behandeld. Een bezwaar kunt u indienen als u het niet eens bent met het besluit. Meer hierover leest u op de pagina Een bezwaar indienen.

Hoe dien ik mijn klacht in?

Als u een klacht heeft, horen we het graag zo snel mogelijk. U kunt meteen uw klacht doorgeven tijdens een gesprek met een medewerker, bijvoorbeeld een telefoongesprek of huisbezoek. Of u kunt ons bellen op 088 789 1000.

Wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen? Ook dat is mogelijk. Stuur ons dan een brief met een duidelijke omschrijving van uw klacht. Vergeet niet uw contactgegevens en de datum op uw brief te vermelden.

U kunt uw klacht sturen naar:
CIZ Klachtenafhandeling
Postbus 2690
3500 GR Utrecht

Of vul het online klachtenformulier in.

We nemen altijd contact met u op over uw klacht. Het kan zijn dat u gebeld wordt door de medewerker waar u een klacht over indient. Als u dit echt niet wilt, geef dit dan aan bij uw klacht.

Klachtenformulier

Velden met een (*) zijn verplicht.

Aanhef(*)

MeneerMevrouw Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Uw voorletters(*)

Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Uw achternaam(*)

Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Uw geboortedatum (dd-mm-jjjj)(*)

U heeft een ongeldige geboortedatum ingevuld. Vul de datum in als dd-mm-jjjj, bijvoorbeeld 01-01-1960.

Uw straat en huisnummer(*)

U heeft een ongeldig adres ingevoerd. Vul uw straatnaam + huisnummer in, bijvoorbeeld Straatnaam 10.

Uw postcode (1234 AB)(*)

U heeft een ongeldige postcode ingevoerd. Vul vier cijfers en twee letters in, bijvoorbeeld 1234 AB.

Uw woonplaats(*)

Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Uw telefoonnummer (als u een buitenlands nummer invult, geef dan ook het landnummer aan)(*)

U heeft een ongeldig telefoonnummer ingevoerd. Als u een Nederlands nummer invult, gebruik dan tien cijfers. Bijvoorbeeld 0123 456789. Vult u een buitenlands nummer in, geef dan ook het landnummer aan. Bijvoorbeeld +31 123 456789.

Uw e-mailadres(*)

U heeft een ongeldig e-mailadres ingevuld. Vul een geldig e-mailadres in, bijvoorbeeld jan.jansen@gmail.com.

Opmerkingen over uw bereikbaarheid

Naam betrokken medewerker (indien van toepassing)

Invalid Input

Omschrijving van de klacht(*)

Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Oplossing of suggestie?

Dient u de klacht in namens iemand anders?(*)

JaNee Ongeldige invoer. Zorg dat dit veld ingevuld is.

Zo ja, vul hieronder de gegevens in van de cliënt om wie het gaat.

Voorletters

Naam

Geboortedatum (dd-mm-jjjj)

U heeft een ongeldige geboortedatum ingevuld. Vul de datum in als dd-mm-jjjj, bijvoorbeeld 01-01-1960.

Uw relatie tot de cliënt

Is deze persoon op de hoogte dat u een klacht namens hem/haar indient?

Ja nee

U ontvangt per mail een kopie van uw klacht.

Verstuur

Hoe behandelen we uw klacht?

Wij nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling. We streven ernaar uw klacht binnen twee weken af te handelen. De uiterlijke afhandeltermijn is zes weken.