Hoe kunnen we u helpen?

Nadat u de aanvraag online heeft ingediend via Mijn Wlz-aanvraag, ontvangt u een bevestigingsmail. Klik in deze e-mail op de blauwe knop 'Naar aanvraag bevestigen'. U komt dan op een internetpagina waar u uw aanvraag kunt ondertekenen.

U kunt dit op 2 manieren doen:

1. U tekent uw handtekening met uw muis. Op de internetpagina staat waar u dit kunt doen.
2. U print de aanvraag uit, zet uw handtekening met een pen en scant de aanvraag weer in. Daarna kunt u het gescande document uploaden in Mijn Wlz-aanvraag. 

U kunt de informatie digitaal met ons delen. In de brief die u heeft ontvangen staat een toegangscode. Met deze code en uw BSN kunt u inloggen bij het CIZ en de gevraagde informatie uploaden. In de brief staat ook tot wanneer u dit kunt doen. We vragen u de informatie zo snel mogelijk te delen, want pas daarna kunnen we uw aanvraag verder behandelen.

Lukt het u niet om de informatie op tijd aan te leveren, of kunt u de gegevens niet aanleveren? Neem dan telefonisch contact met ons op om te overleggen wat u kunt doen. Ontvangen wij de gegevens niet op tijd én hebben wij niets van u gehoord? Dan kunnen we uw aanvraag niet behandelen.

Hiervoor moet u zorg vanuit de Wlz aanvragen. Wij raden u aan eerst de Wlz-check te doen. U ziet dan snel of een aanvraag doen zinvol is. U kunt van een cliëntondersteuner hulp krijgen bij het doen van een aanvraag. Dit is gratis. Meer over een cliëntondersteuner.

Uw zorgaanbieder kan ook een Wlz-aanvraag voor u doen.

U moet verzekerd zijn voor de Wet langdurige zorg (Wlz) om voor uzelf een aanvraag te kunnen doen. Wlz-zorg zit in de basisverzekering. Iedereen die in Nederland woont en een Nederlandse zorgverzekering heeft, is dus automatisch verzekerd voor de Wlz. En kan Wlz-zorg voor zichzelf aanvragen.

Er zijn een paar uitzonderingen:

• Bent u niet verzekerd omdat dit niet past bij uw levensovertuiging (vanwege gemoedsbezwaren)? In dat geval kunt u ook zonder zorgverzekering een Wlz-aanvraag doen bij het CIZ. Stuur dan het formulier ‘Verklaring ontheffing wegens gemoedsbezwaren’ mee met uw aanvraag. Dit kunt u aanvragen via de website van de Sociale Verzekeringsbank.
• Werkt u bij een internationale organisatie (IO) die in Nederland is gevestigd? Of heeft u daar gewerkt? Dan kan het zijn dat u niet bent verzekerd via een Nederlandse zorgverzekering, maar via uw werkgever. De verzekering van uw werkgever betaalt dan de kosten als u langdurige zorg nodig heeft. Dit geldt ook voor uw gezinsleden. U en uw gezinsleden kunnen daarom geen Wlz-zorg aanvragen bij het CIZ. Vraag aan uw (voormalige) werkgever hoe u langdurige zorg kunt aanvragen. Bekijk de lijst van internationale organisaties die in Nederland zijn gevestigd.

U moet voor uzelf en uw partner twee aparte (online) aanvragen doen. Vermeld wel bij ‘zorgvraag’ dat u allebei een aanvraag doet. Dan kunnen wij deze op hetzelfde moment in behandeling nemen. Dat kan handig zijn. Wanneer er dan bijvoorbeeld een huisbezoek nodig is, hoeft onze medewerker maar 1 keer bij u langs te komen.

U mag in principe alleen uw eigen medische informatie opvragen. Een huisarts mag meestal geen informatie over anderen delen.

De huisarts mag alleen medische informatie verstrekken aan:

• uzelf, wanneer u ouder bent dan 16 jaar;
• uzelf, wanneer u tussen de 12 en 16 jaar bent en uw ouder(s) of voogd met gezag hiervoor toestemming geeft;
• de wettelijk vertegenwoordiger;
• een voogd of een ouder met ouderlijk gezag, wanneer het kind jonger is dan 12 jaar;
• een voogd of een ouder met ouderlijk gezag, als het kind wilsonbekwaam is en jonger is dan 18 jaar;
• de medisch adviseur van het CIZ (alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven bij de Wlz-aanvraag).

Als uw naaste dit niet meer zelf overziet, dan mag hij niet zelf de aanvraag ondertekenen. Hij mag ook geen machtiging meer ondertekenen.  

Binnen de Wlz geldt dat alleen een benoemd vertegenwoordiger de aanvraag mag ondertekenen.  

Een benoemd vertegenwoordiger is: 

• een curator of mentor die door de rechter is benoemd, of  
• een gemachtigde die in een levenstestament of een volmacht staat. Het levenstestament of de volmacht is bij de notaris opgesteld. 
• een gemachtigde die door uw naaste zelf benoemd is in een ‘onderhandse volmacht’. Dat is een volmacht die uw naaste heeft geschreven en getekend toen hij nog kon overzien wat een Wlz-aanvraag inhoudt. In deze onderhandse volmacht moet duidelijk staan wie gemachtigd wordt en waarvoor.  

Niet-benoemde vertegenwoordigers kunnen dus geen Wlz-aanvraag ondertekenen. Een niet-benoemde vertegenwoordiger is bijvoorbeeld de familie of de partner. 

Uitzondering 
Er is een uitzondering als u een combinatieaanvraag doet. Bij een combinatieaanvraag doet u op hetzelfde moment een Wlz-aanvraag en een aanvraag voor een besluit tot opname en verblijf (artikel 21 Wzd) of een rechterlijke machtiging. In dat geval mag ook een niet-benoemde vertegenwoordiger de Wlz-aanvraag ondertekenen.  
 
Lees hier meer over het ondertekenen van een aanvraag voor zorg uit de Wlz: Wlz-zorg aanvragen en organiseren | De Wlz | Regelhulp - Ministerie van VWS
 
Wettelijk vertegenwoordiger regelen 
U kunt een wettelijk vertegenwoordiger laten benoemen voor uw naaste. Dit kunt u aanvragen bij de rechtbank. Zodra u een kopie van de aanvraag van de vertegenwoordiging heeft ontvangen, kan de wettelijk vertegenwoordiger een Wlz-aanvraag doen. Stuur een kopie van deze bevestiging mee. 
 
Lees hier meer informatie over het aanvragen van curatele, bewind of mentorschap: Hoe kan ik curatele, bewind of mentorschap aanvragen? | Rijksoverheid.nl.

Een Wlz-aanvraag doen is zinvol als u:

• een ziekte, aandoening, stoornis of handicap heeft; en
• als u de rest van uw leven zorg nodig heeft. Hiermee bedoelen we dat u altijd iemand in de buurt nodig heeft die voor u zorgt, ook als het in de toekomst misschien beter met u gaat. Dit noemen we ‘blijvende zorg’; en
• als u niet zelf hulp kunt inschakelen als u in een onveilige situatie zit. Met een ‘onveilige situatie’ bedoelen we dat u niet goed voor uzelf kunt zorgen. U kunt uzelf bijvoorbeeld niet wassen, kleden, voeden, of zorgen voor uw eigen veiligheid. Dit heeft ernstige gevolgen voor uw gezondheid. Bijvoorbeeld het risico op zelfverwaarlozing en infecties. Of een risico op lichamelijke verwondingen door bijvoorbeeld zelfverwonding.
  Met een ‘onveilige situatie’ bedoelen we ook dat u kwetsbaar kunt zijn voor seksueel, financieel of emotioneel misbruik; en
• als er dag en nacht iemand bij u in de buurt moet zijn, omdat u niet zelf hulp kunt inschakelen als dit nodig is.

U doet voor uzelf een Wlz-aanvraag. Als u door iemand anders de aanvraag wilt laten doen, bijvoorbeeld een familielid of een zorgaanbieder, dan moet u deze persoon machtigen. U moet zelf dit machtigingsformulier ondertekenen. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals de wettelijk vertegenwoordiger. In dit overzicht staat welke personen nog meer een Wlz-aanvraag mogen doen.

In bepaalde situaties kunt u de Wlz-zorg in het buitenland krijgen, of een vergoeding ontvangen voor Wlz-zorg in het buitenland. Meer informatie hierover vindt u op de website van Zorginstituut Nederland.

Als u weer naar Nederland gaat verhuizen, kunt u meestal vanuit het buitenland alvast een aanvraag doen. Dit hangt er vanaf in welk land u woont en waar u verzekerd bent.

Met een aantal landen heeft Nederland afspraken gemaakt over (onder andere) de medische zorg. Deze landen noemen we ‘verdragslanden’. Woont u in een verdragsland? Dan kunt u alvast een aanvraag doen vanuit het buitenland.
Uitzondering: u woont in een verdragsland, maar werkt (of heeft gewerkt) bij een internationale organisatie die in Nederland is gevestigd. Dan worden de kosten van uw zorg via deze verzekering uitbetaald. Om welke organisaties het precies gaat is te vinden op deze website.

Woont u niet in een verdragsland, maar heeft u wel een Nederlandse zorgverzekering? Dan kunt u ook alvast een aanvraag doen.
Woont u niet in een verdragsland én heeft u geen Nederlandse zorgverzekering? Dan kunt u geen aanvraag doen vanuit het buitenland.

Statushouders (asielzoekers met een tijdelijke of voorwaardelijke verblijfsvergunning) kunnen een Wlz-aanvraag doen bij het CIZ. Asielzoekers kunnen Wlz-zorg krijgen via de Regeling Medische zorg Asielzoekers (RMA). Zij kunnen geen aanvraag doen bij het CIZ. Meer informatie over de RMA.

Nee, dat kan niet. Hun zorgverlener kan wel contact opnemen met het CAK voor een mogelijke bijdrage in de zorgkosten.

Nee, dat kan niet. Langdurige zorg voor vluchtelingen uit Oekraïne wordt meestal aangeboden door gemeenten, vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Heeft een vluchteling langdurige zorg nodig die niet door gemeenten kan worden aangeboden? En is er een verblijf in een instelling nodig? Dan worden de kosten vergoed vanuit de Regeling voor Medische Zorg aan Oekraïers (RMO). Via de RMO kan een indicatie gesteld worden voor Wlz-verblijfszorg door organisatie Bender. De betrokken huisarts of zorgverlener kan de indicatie bij Bender aanvragen. Op de website van het RMO staat een formulier dat een zorgverlener kan invullen om de aanvraag bij Bender te doen. Er geldt geen eigen bijdrage en geen eigen risico.

Lees meer over zorg voor vluchtelingen uit Oekraïne.

Aanvragen voor vluchtelingen uit Oekraïne voor de Wet zorg en dwang nemen wij wel in behandeling.

Er kan een wachttijd gelden voor Wlz-zorg in Nederland. Deze wachttijd duurt maximaal 12 maanden. Uw zorgverzekeraar beoordeelt of en zo ja, hoe lang u moet wachten. Tijdens de wachttijd moet u de kosten van zorg met verblijf in een Wlz-instelling zelf betalen. Meer informatie vindt u op de website van het Zorginstituut Nederland.

De huisarts geeft alleen medische informatie aan de volgende personen:

• uzelf, als u ouder bent dan 16 jaar
• een kind tussen de 12 en 16 jaar waarbij de ouder(s) of voogd met gezag toestemming geeft
• uw wettelijk vertegenwoordiger, als u die heeft
• een voogd of een ouder met ouderlijk gezag, bij een kind onder de 12 jaar
• een voogd of een ouder met ouderlijk gezag, bij een kind dat jonger dan 18 jaar én wilsonbekwaam is
• de medisch adviseur van het CIZ (alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven bij uw Wlz-aanvraag).

Meestal krijgt u binnen 12 weken een beslissing op uw bezwaar. Meer informatie hierover vindt u in de folder Bezwaar (pdf, 474.06 KB).

Dit hangt af van de situatie.

Heeft u zorg voor uzelf aangevraagd en voert u zelf de bezwaarprocedure? Dan ondertekent u zelf het bezwaarschrift.

Jonger dan 18 jaar? Dan moet degene met gezag (ouder of voogd) het bezwaarschrift ondertekenen.

Is uw kind 18 jaar of ouder? Dan kunt u voor uw kind het bezwaar indienen en ondertekenen, maar alleen als hij u hiervoor heeft gemachtigd. Of als u wettelijk vertegenwoordiger bent.

Heeft u door de rechtbank een curator toegewezen gekregen? Of wilt u dat uw curator of mentor namens u de bezwaarprocedure voert? Dan moet de curator uw bezwaarschrift ondertekenen. De kopie van de brief van de rechtbank waarin staat dat u een curator heeft toegewezen gekregen, moet u ook meesturen.

Wilt u dat iemand anders de bezwaarprocedure voor u voert? Dan machtigt u die persoon daarvoor. U vult dan het 'Machtigingsformulier voor het optreden in een bezwaarprocedure' (pdf, 106.29 KB) in en stuurt dit mee met uw bezwaarschrift. U moet dit formulier zelf ondertekenen. De persoon die u heeft gemachtigd, ondertekent vervolgens het bezwaarschrift.

Wilt u dat een advocaat namens u de bezwaarprocedure uitvoert? Dan is een machtiging niet nodig. De advocaat kan het bezwaarschrift ondertekenen.

Dit doet u zelf. Tenzij:

• u een wettelijk vertegenwoordiger heeft. In dat geval tekent de wettelijk vertegenwoordiger.
• u jonger dan 16 jaar bent. In dat geval tekent uw ouder met gezag, of uw voogd.

Als u een Wlz-indicatie heeft gekregen, heeft u misschien vragen over welke zorg vanuit de Wlz wordt vergoed. Neem hiervoor contact op met uw zorgkantoor.

Krijgt u nu hulp vanuit de gemeente (Wmo) of de zorgverzekeraar? Geef dan aan de gemeente of zorgverzekeraar door dat u zorg vanuit de Wlz gaat ontvangen. Zo voorkomt u dat u misschien geld moet terugbetalen.

Als u zorg krijgt vanuit de Wet langdurige zorg, betaalt u een deel zelf. Dit is de eigen bijdrage. U betaalt deze vanaf het moment dat u de indicatie van ons heeft ontvangen. Op de website van het CAK vindt u meer informatie over de eigen bijdrage.

Als uw kind een Wlz-indicatie heeft, kunt u mogelijk dubbele kinderbijslag krijgen. 

Voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag zijn:
•    Uw kind is 3 jaar of ouder, maar nog geen 18.
•    Uw kind slaapt minimaal 4 nachten per week thuis.
•    Uw kind heeft een ziekte of aandoening. Een arts, specialist of behandelaar heeft deze beschreven.
•    Uw kind heeft door die ziekte of aandoening heel veel extra zorg nodig. Wij noemen dit intensieve zorg.

Heeft uw kind vóór 1 juli 2024 een Wlz-indicatie gekregen? En voldoet uw kind aan de voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag? Dan kunt u dubbele kinderbijslag aanvragen bij de SVB. 

Krijgt uw kind na 1 juli 2024 voor het eerst een Wlz-indicatie en voldoet uw kind aan de voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag? Dan is het niet nodig om zelf een aanvraag te doen bij de SVB. Wij informeren de SVB automatisch over de Wlz-indicatie van uw kind als u daar geen bezwaar tegen heeft. Daarna start de aanvraag voor dubbele kinderbijslag vanzelf.
  
 

Zodra u de brief met de eerste Wlz-indicatie krijgt, neemt u binnen 2 weken contact met ons op. Dat kan per telefoon, mail of post. Dan delen wij de informatie over de Wlz-indicatie niet.

Contact opnemen kan via 088-789 1000 of info@ciz.nl. Of stuur een brief:

CIZ
Postbus 2690
3500 GR Utrecht

Op de pagina Na de Wlz-indicatie leest u hoe u de zorg verder regelt.

Heeft uw kind alleen problemen met horen of zien? Dan is een Wlz-aanvraag niet zinvol. Behandeling vanwege een zintuiglijke beperking regelt u via uw zorgverzekeraar. Heeft uw kind ook een andere ziekte of beperking? Doe dan eerst de Wlz-check. Met de check onderzoekt u of een Wlz-aanvraag zinvol is.

Dit hangt af van de situatie van uw kind.

Lichamelijke ziekte: zorgverzekeraar
Heeft uw kind door een lichamelijke ziekte of lichamelijke handicap veel zorg nodig? En gaat het om medische of verpleegkundige zorg of toezicht? Dan kan uw kind zorg krijgen via de Zorgverzekeringswet. Vaak doet u de aanvraag voor deze zorg niet zelf, maar gaat dit via uw huisarts, specialist of (kinder)wijkverpleegkundige. Maar u kunt ook zelf direct contact opnemen met een aanbieder van medische kindzorg. Uw zorgverzekeraar kan u daarbij helpen. Een voorbeeld van dit soort zorg is het geven van zuurstof als uw kind ademhalingsproblemen heeft. Of het houden van toezicht om op tijd medicijnen te kunnen geven in een dringende situatie, zoals een epileptische aanval.

Verstandelijke handicap of psychische stoornis: gemeente
Heeft uw kind veel zorg of ondersteuning nodig vanwege een licht verstandelijke beperking, moeilijk gedrag of psychische problemen? Dan kunt u zorg regelen via uw gemeente. Deze zorg valt onder de Jeugdwet. Bijvoorbeeld als uw kind naar een kinderdagcentrum gaat of begeleiding thuis nodig heeft. Ook het vervoer naar een kinderdagcentrum valt onder de Jeugdwet.

Een cliëntondersteuner kan u gratis advies geven of u helpen bij het organiseren van zorg. Lees meer op de pagina over cliëntondersteuning.

Gebruikelijke zorg is de dagelijkse zorg die alle kinderen nodig hebben. Een baby is bijvoorbeeld helemaal afhankelijk van zijn ouders. En een peuter heeft dag en nacht zijn ouders nodig. Maar een kleuter kan steeds meer zelf. De gebruikelijke zorg wordt telkens minder.
Als de zorg voor uw kind onder gebruikelijke zorg valt, krijgt uw kind geen zorg uit de Wlz. Het kan zijn dat u de gebruikelijke zorg aanvult met zorg via uw gemeente of zorgverzekeraar. Pas als dit niet meer genoeg is, kan uw kind mogelijk zorg uit de Wlz krijgen.

Dat doen we alleen als het wettelijk verplicht is. En alléén met deze organisaties:

• Wlz-uitvoerders;
• zorgaanbieders;
• het CAK;
• de Sociale Verzekeringsbank;
• het zorgkantoor;
• de Belastingdienst.

Wij kunnen uw gegevens op de volgende manieren hebben gekregen:

• van uzelf;
• van uw zorgaanbieder;
• van uw wettelijk vertegenwoordiger (een curator, mentor of bewindvoerder);
• van familieleden.

Dat kan alleen door degene die:

• betrokken is bij uw aanvraag;
• betrokken is bij het beheer van de persoonsregistratie.

We gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Daarom delen we uw indicatie nooit zomaar. Op deze pagina leest u wie deze informatie mag opvragen.

Er zijn 2 opties:

• een basis IQ-test;
• een uitgebreide IQ-test inclusief onderzoek naar adaptief functioneren.

Wij maken een keuze voor een van deze opties. Dat doen we op basis van de benodigde informatie die we hebben ontvangen bij de aanvraag.

Voor onverzekerde cliënten (bijvoorbeeld dak- of thuislozen) kunt u geen aanvraag doen bij het CIZ. Wel kunt u contact opnemen met het CAK voor een mogelijke vergoeding van de zorgkosten. Er is één uitzondering: als uw cliënt vanwege gemoedsbezwaren geen zorgverzekering heeft, kunt u wel een Wlz-aanvraag bij ons doen. Stuur dan een ‘Verklaring ontheffing wegens gemoedsbezwaren’ mee met de aanvraag. Dit formulier kunt u aanvragen via de website van de Sociale Verzekeringsbank.

In de CIZ info kunt u lezen dat op 18 maart 2023 de werkwijze rond de toegang tot het aanvraagsysteem Portero aangepast wordt.

Zorgaanbieders die een Portero-contract hadden hebben hierover informatie gekregen: een brief gericht aan directies en een e-mail gericht aan Organisatiebeheerders en contactpersonen. Met de e-mail zijn instructies meegestuurd.  Het is belangrijk de instructies goed door te lezen zodat u goed voorbereid bent op de aanpassingen.

Het e-mailbericht en de brief zijn op 8 februari 2023 verstuurd. 
De brief is verstuurd naar de directie. De e-mail is verstuurd naar de organisatiebeheerder en de contactpersoon. Als u geen brief of e-mail heeft ontvangen kunt u een bericht sturen naar contractbeheer@ciz.nl.

Als dit in uw eigen organisatie niet bekend is, neem dan contact met ons op via 088 789 1000.

Het e-mailbericht en de brief zijn op 8 februari 2023 verstuurd. 
De brief is verstuurd naar de directie. De e-mail is verstuurd naar de organisatiebeheerder en de contactpersoon. Als u geen brief of e-mail heeft ontvangen kunt u een bericht sturen naar contractbeheer@ciz.nl.

Ja. Soms hebben we bij het behandelen van een aanvraag extra medische informatie nodig. Die medische informatie mogen wij niet zomaar opvragen bij een behandelaar. Daarvoor moeten we eerst toestemming hebben van de cliënt. U regelt deze toestemming, door de cliënt te vragen om ons te machtigen. Dat kan via een machtigingsformulier. Daarop vult u de naam en functie van de behandelaar in, zodat wij contact kunnen opnemen.

Het is belangrijk dat de beheerder in uw organisatie in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van uw organisatie.

Als gebruikers in uw organisatie een UZI-pas gebruiken binnen Portero, dan moet de beheerder in uw organisatie ook het UZI-nummer van iedere UZI-pas gebruiker registreren bij de betreffende gebruikersaccounts. Let op: het UZI-nummer is niet gelijk aan het pasnummer dat op de pas vermeld staat. Medewerkers hebben hun persoonlijke UZI-nummer per post ontvangen. Mocht het UZI-nummer niet meer bekend zijn, dan kan dit bij het UZI-register opgevraagd worden.

In de CIZ info kunt u lezen dat op 18 maart 2023 de werkwijze rond de toegang tot het aanvraagsysteem Portero aangepast wordt.

Zorgaanbieders die een Portero-contract hadden hebben hierover informatie gekregen: een brief gericht aan directies en een e-mail gericht aan Organisatiebeheerders en contactpersonen. Met de e-mail zijn instructies meegestuurd.  Het is belangrijk de instructies goed door te lezen zodat u goed voorbereid bent op de aanpassingen.

Deze gegevens willen we graag van u ontvangen, als ze zijn gewijzigd:

• de exacte naam van uw organisatie, zoals deze op het uittreksel van de KvK staat;
• de tekenbevoegde medewerker bij uw organisatie die ook op het uittreksel van de KvK staat;
• de AGB-code van uw organisatie (per locatie);
• het vestigingsadres;
• het postadres;
• het algemeen telefoonnummer;
• het algemeen e-mailadres;
• de contactpersoon ten aanzien van het CIZ;
• de organisatiebeheerder(s).

Geef de gewijzigde gegevens door via contractbeheer@ciz.nl.

U kunt het nummer aanvullen met enkele nullen voor de getallen die u heeft.
Let op: het pasnummer is niet het UZI-nummer. De eigenaar van de pas heeft dit nummer per brief ontvangen van het UZI-register.

Als uw organisatie het profiel Volledig heeft voor toegang tot Portero is het mogelijk om in te loggen met een UZI-pas. Elke medewerker die met de UZI-pas wil inloggen heeft een persoonlijke pas nodig. Een UZI-pas kunt u aanvragen via www.uziregister.nl. Kies de variant ‘medewerkers pas op naam’. De organisatiebeheerder moet de pas registreren in het beheerdersportaal voor gebruik. Meer informatie over het aanvragen en het gebruik van de UZI-pas.

Een e-mailadres mag maar door 1 gebruiker worden gebruikt. Het komt voor dat organisatiebeheerders voor zichzelf als gebruiker ook een e-mailadres aanmaken.

Als u bij 1 van die 2 gebruikers (dus de beheerder of de gebruiker) iets wil wijzigen, lukt dat niet. Op dat moment ziet het systeem dat 2 gebruikers hetzelfde e-mailadres gebruiken. U moet dan de gebruiker verwijderen door met dezelfde combinatie gebruikersnaam/wachtwoord in te loggen. De inloggegevens gelden zowel voor het gebruik als het beheer van Portero.

De meest inlogproblemen komen voort uit het volgende:

• Uw e-mailadres is niet uniek. Het is belangrijk dat de organisatiebeheerder in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van de organisatie. Vraag uw organisatiebeheerder dit voor u te regelen in de gebruikersmodule.
• Als u probeert in te loggen met een UZI-pas: uw UZI-nummer is niet (goed) geregistreerd bij uw accountgegevens. Vraag uw organisatiebeheerder dit voor u te regelen in de gebruikersmodule.
• Het wachtwoord is verlopen. Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder de velden Gebruikersnaam/Wachtwoord. U ontvangt een e-mail met een link naar een webpagina. Daar voert u uw nieuwe wachtwoord in. Let op: deze link is slechts 8 uur geldig.

Blijft u toch problemen houden? Meld dit via contractbeheer@ciz.nl. Wij helpen u graag.

Het is belangrijk dat u 1 inlogmethode kiest voor 1 aanvraag. Een conceptaanvraag die u gemaakt heeft na het inloggen met de UZI-pas, kunt u niet afronden als u inlogt op een andere manier. Dus: als u de aanvraag start met gebruik van de UZI-pas, moet u de aanvraag ook afronden met gebruik van de UZI-pas (inloggen met een UZI-pas kan alleen als uw organisatie het profiel Volledig heeft voor toegang tot Portero). 

Het is belangrijk dat de beheerder in uw organisatie in de gebruikersbeheermodule een uniek e-mailadres registreert voor elke gebruiker van uw organisatie.

Als gebruikers in uw organisatie een UZI-pas gebruiken binnen Portero, dan moet de beheerder in uw organisatie ook het UZI-nummer van iedere UZI-pas gebruiker registreren bij de betreffende gebruikersaccounts. Let op: het UZI-nummer is niet gelijk aan het pasnummer dat op de pas vermeld staat. Medewerkers hebben hun persoonlijke UZI-nummer per post ontvangen. Mocht het UZI-nummer niet meer bekend zijn, dan kan dit bij het UZI-register opgevraagd worden.

Als uw kind een Wlz-indicatie heeft, kunt u mogelijk dubbele kinderbijslag krijgen. 

Voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag zijn:
•    Uw kind is 3 jaar of ouder, maar nog geen 18.
•    Uw kind slaapt minimaal 4 nachten per week thuis.
•    Uw kind heeft een ziekte of aandoening. Een arts, specialist of behandelaar heeft deze beschreven.
•    Uw kind heeft door die ziekte of aandoening heel veel extra zorg nodig. Wij noemen dit intensieve zorg.

Heeft uw kind vóór 1 juli 2024 een Wlz-indicatie gekregen? En voldoet uw kind aan de voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag? Dan kunt u dubbele kinderbijslag aanvragen bij de SVB. 

Krijgt uw kind na 1 juli 2024 voor het eerst een Wlz-indicatie en voldoet uw kind aan de voorwaarden voor de dubbele kinderbijslag? Dan is het niet nodig om zelf een aanvraag te doen bij de SVB. Wij informeren de SVB automatisch over de Wlz-indicatie van uw kind als u daar geen bezwaar tegen heeft. Daarna start de aanvraag voor dubbele kinderbijslag vanzelf.
  
 

Ja, u kunt zelf dubbele kinderbijslag aanvragen bij de SVB.

Vanaf 1 juli 2024 is het mogelijk om met terugwerkende kracht van maximaal een  halfjaar dubbele kinderbijslag te krijgen. Neem contact op met de SVB als u wilt weten of u hiervan gebruik kunt maken.

Intensieve zorg betekent dat uw kind heel veel extra zorg nodig heeft door een ziekte of aandoening. Een arts, specialist of behandelaar heeft dit vastgesteld. Uw taken in de verzorging en het ouderlijk toezicht zijn daardoor veel zwaarder.
Wij onderzoeken of er sprake is van intensieve zorg door te kijken naar verzorging en ouderlijk toezicht. Lees verder.

Dat hangt ervan af.

In principe krijgt u alleen dubbele kinderbijslag als uw kind een ziekte, aandoening of stoornis heeft en daardoor heel veel extra zorg nodig heeft. Een arts, specialist of behandelaar (bijvoorbeeld een GZ-psycholoog) stelt vast of uw kind zo’n ziekte of stoornis heeft.

Maar soms hebben jonge kinderen een stoornis en kan een arts of specialist nog niet vaststellen wat het precies is. Er is (nog) geen diagnose van, ook al heeft de arts meestal wel een sterk vermoeden. In dat geval mag u bij de SVB dubbele kinderbijslag aanvragen. Het is dan wel nodig dat een arts, specialist of behandelaar het vermoeden van de ziekte of aandoening beschreven heeft.

Heeft uw kind wel problemen, maar geen ziekte of aandoening? En vermoedt de arts, specialist of behandelaar dit ook niet? Dan hoeft u geen aanvraag te doen: u kunt geen dubbele kinderbijslag krijgen.

Nadat u de aanvraag bij de SVB heeft gedaan, doet het CIZ onderzoek naar de situatie van uw kind. Wij kijken of uw kind intensieve zorg nodig heeft door de ziekte of aandoening. Op basis hiervan geven wij een advies aan de SVB. De SVB beslist uiteindelijk of u dubbele kinderbijslag krijgt.

Dit zijn de voorwaarden voor dubbele kinderbijslag:

• Uw kind is 3 jaar of ouder, maar nog geen 18.
• Uw kind slaapt minimaal 4 nachten per week thuis.
• Uw kind heeft een ziekte of aandoening. Een arts, specialist of behandelaar heeft deze beschreven.
• Uw kind heeft door die ziekte of aandoening heel veel extra zorg nodig. Wij noemen dit intensieve zorg.

Wilt u weten of het zin heeft om een aanvraag te doen? Ga naar de website van de SVB en beantwoord de vragen onderaan die pagina.

Als uw kind voor het eerst een Wlz-indicatie krijgt en voldoet aan bovenstaande criteria kunt u mogelijk dubbele kinderbijslag krijgen. Het is dan niet nodig zelf een aanvraag te doen bij de SVB. Wij informeren de SVB automatisch over de Wlz-indicatie van uw kind als u daar geen bezwaar tegen maakt. Daarna start de aanvraag voor dubbele kinderbijslag vanzelf. 

U krijgt de melding dat uploaden niet lukt. De bestandstypen die u kunt uploaden in ons systeem zijn: pdf, jpg, png, bmp, gif, jpeg, txt, doc, docx, html en rtf. Sla het document daarom eerst op als een van deze bestandstypen.

Lukt het niet? Neem dan contact met ons op via 088 – 789 1400. Wij helpen u graag.

Vraag de toegangscode telefonisch of per mail aan via info.buk@ciz.nl of 088 789 1400. U krijgt dan opnieuw een brief met de toegangscode.

Typ de toegangscode van 2 hoofdletters en 5 cijfers handmatig in, in plaats van te kopiëren.

Werkt de toegangscode dan nog niet? Neem dan contact op met info.buk@ciz.nl of bel 088-7891400

Typ het e-mailadres handmatig in, in plaats van te kopiëren.

Ja, dat kan. Als het u niet lukt om de gevraagde informatie binnen 4 weken op te sturen, neem dan contact met ons op via 088 – 789 1400.

Maximaal 5 MB. Overschrijdt u deze limiet, dan kunt u de overige documenten via beveiligde e-mail sturen. Vraag hiervoor een beveiligde link aan via info.buk@ciz.nl. U ontvangt dan een e-mail met een link en instructies over beveiligd mailen.

U kunt de documenten uploaden met uw toegangscode. De toegangscode staat in de brief die u van ons hebt gekregen.

We ontvangen de documenten graag als Word-bestand of PDF-bestand. Wilt u ervoor zorgen dat u per document 1 bestand uploadt, met de pagina’s op de goede volgorde?

Lukt het niet? Neem contact met ons op via 088 - 789 1400. Wij helpen u graag.

Maximaal 10. Heeft u meer documenten? Dan kunt u deze via een beveiligde e-mail sturen. Vraag hiervoor een beveiligde link aan via info.buk@ciz.nl. U ontvangt dan een e-mail met een link en instructies over beveiligd mailen.

Bij het uploaden van de documenten komt op het scherm bij de 'status' van het document te staan: verstuurd.

Dat kan op 3 manieren:
 

1. Een digitale handtekening. Dit lukt alleen als u de juiste software op uw computer heeft. Na het digitaal ondertekenen, uploadt u het formulier. De toegangscode voor het uploaden heeft u per brief ontvangen.
2. Digitaal invullen, maar met pen ondertekenen. U vult eerst het formulier digitaal in. Print daarna de laatste pagina uit en zet daarop met pen uw handtekening. Deze ondertekende pagina scant u in. Een foto nemen mag ook. Daarna uploadt u de bestanden. Wij ontvangen op deze manier van u een digitaal ingevuld formulier zonder handtekening en een scan of foto van de laatste pagina met handtekening. Let op: zorg dat u de handtekening op het vragenformulier en de handtekening op het machtigingsformulier als aparte bestanden uploadt.
3. Als optie 1 en 2 niet mogelijk zijn, dan kunt u de formulieren uitprinten en helemaal met pen invullen en ondertekenen. U kunt ze daarna per post opsturen naar het adres dat in de brief staat.

Nadat u dubbele kinderbijslag heeft aangevraagd bij de SVB, krijgt u van het CIZ een brief met een link en toegangscode. Met die code kunt u inloggen en het vragenformulier en machtigingsformulier downloaden.

Tip: download het formulier op een laptop of pc; het kan niet op de telefoon of iPad.

Krijgt uw kind geen zorg vanuit de Wlz?
Dan vragen wij u om de volgende informatie op te sturen:

• Een vragenformulier. Dit gebruiken we om een goed beeld van uw kind te krijgen.
• Een machtigingsformulier. Dit gebruiken we om extra vragen te stellen aan de begeleider of behandelaar van uw kind. Dat doen we alleen als het nodig is en als u daarvoor toestemming geeft.
• Een brief van een arts, specialist of behandelaar. In die brief moet staan welke ziekte of aandoening uw kind heeft.

Als wij nog meer informatie van u nodig hebben bellen wij u op. 

Krijgt uw kind al zorg uit de Wet langdurige zorg (Wlz)?
Dan hebben wij de situatie van uw kind al eens onderzocht. Met die informatie geven we meteen een positief advies aan de SVB. Daarvoor is wel eerst uw toestemming nodig. Vul op de aanvraag van de SVB in of u toestemming geeft om de informatie uit de Wlz-indicatie opnieuw te gebruiken.
Als u geen toestemming geeft, dan onderzoeken we de situatie van uw kind eerst en vragen we informatie bij u op. Het duurt dan langer voordat u het advies krijgt.

Als u, of een naaste van uw cliënt, in eerste instantie een aanvraag deed voor een besluit tot opname en verblijf (artikel 21) neemt het CIZ de aanvraag soms in behandeling als een rechterlijke machtiging. Dat doen we als uit het onderzoek blijkt dat de cliënt of zijn vertegenwoordiger geen opname wil. Er is dan sprake van verzet.

Het CIZ neemt telefonisch contact op met de persoon die de aanvraag deed voor een besluit tot opname en verblijf. We bespreken:

• waarom wij de aanvraag in behandeling nemen als een aanvraag voor een rechterlijke machtiging;
• dat u een medische verklaring moet opsturen;
• dat u een zorgplan moet opsturen als uw cliënt al is opgenomen. Of als er al een zorgplan is opgesteld in de thuissituatie.

De persoon voor wie u de aanvraag doet en de situatie moeten aan deze voorwaarden voldoen:

• Uw naaste heeft een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie. Of hij heeft een van de volgende aandoeningen: het syndroom van Korsakov, de ziekte van Huntington of niet-aangeboren hersenletsel (NAH).
• Het is nodig dat uw naaste wordt opgenomen in een zorginstelling.
• Uw naaste of cliënt is 12 jaar of ouder.
• Uw naaste kan niet meer zelf aangeven of hij het eens met een opname. Of hij kan de gevolgen van een opname niet (meer) overzien.

Bekijk wie een aanvraag mag doen.

Is het heel duidelijk dat uw naaste of zijn vertegenwoordiger geen opname wil? Dan kunt u direct een rechterlijke machtiging aanvragen. Wij raden u aan om dit samen met een zorgprofessional te doen.

Is het nog niet helemaal duidelijk of uw naaste of zijn of haar vertegenwoordiger tegen een opname is? Dan vraagt u een besluit tot opname en verblijf aan.

Ja, u moet onder andere het CIZ informeren als u een cliënt opneemt met een rechterlijke machtiging, een verlenging van een rechterlijke machtiging of een verlenging van de inbewaringstelling. U kunt hiervoor een format gebruiken. Daarin staan de personen en organisaties die u moet informeren.

U kunt het formulier per post of per beveiligde e-mail naar ons versturen. Op het formulier staan onze adresgegevens en leest u hoe u beveiligd kunt e-mailen.

Het is belangrijk dat iemand opkomt voor de belangen van uw naaste. Zeker als hij dit zelf niet goed meer kan. Daarom krijgt uw naaste gratis een advocaat toegewezen. Dit gebeurt zodra het CIZ het verzoekschrift voor een rechterlijke machtiging heeft ingediend bij de rechtbank.

De persoon voor wie u de aanvraag doet en de situatie moeten aan deze voorwaarden voldoen:

• Uw naaste heeft een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie. Of hij heeft een van de volgende aandoeningen: het syndroom van Korsakov, de ziekte van Huntington of niet-aangeboren hersenletsel (NAH).
• Het is nodig dat uw naaste wordt opgenomen in een zorginstelling.
• Uw naaste of cliënt is 12 jaar of ouder.
• Uw naaste of zijn vertegenwoordiger wil duidelijk geen opname.

Houdt de cliënt zich niet (meer) aan de voorwaarden? Dan kan de zorgverantwoordelijke besluiten hem te laten opnemen. Dit kan ook als de cliënt zich wel aan de voorwaarden houdt, maar de situatie onveiliger wordt (het risico op ernstig nadeel toeneemt).

De zorgverantwoordelijk kan de cliënt ook laten opnemen op verzoek van een deze mensen:

• de echtgenoot
• een familielid
• de zorgaanbieder die feitelijk zorg verleent, of
• de Wzd-functionaris

De opname gebeurt in de instelling die wordt genoemd in de voorwaardelijke machtiging.
Zodra de cliënt is opgenomen, wordt de voorwaardelijke machtiging automatisch een rechterlijke machtiging.

Dat kan vanaf het moment dat de cliënt 17 jaar en 9 maanden oud is.

Is de cliënt, of zijn vertegenwoordiger of familie het niet eens met de opname? Dan kunnen zij bij het CIZ een aanvraag doen voor een ‘beslissing rechter na opname voorwaardelijke machtiging’. De cliënt mag zelf een aanvraag doen.

Ook kunnen onderstaande personen zonder toestemming of machtiging van de cliënt een aanvraag doen:

• de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt
• de echtgenoot of de (geregistreerde) partner van de cliënt
• (groot)ouders, (klein)kinderen, broers of zussen van de cliënt
• (groot)ouders en (klein)kinderen van de partner van de cliënt, of de broers en zussen van de partner van de cliënt
• de zorginstelling die de cliënt feitelijk zorg verleent
• de Wzd-functionaris

Let op: alleen familieleden van 18 jaar of ouder kunnen een aanvraag doen.

De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt wanneer iemand onvrijwillige zorg krijgt of niet vrijwillig opgenomen wordt. En op welke manier dat gebeurt.

De wet is er voor mensen met een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie. Soms is het voor de veiligheid nodig dat zij worden opgenomen, maar kunnen zij niet zelf inschatten wat goed voor hen is. Dan mogen zij volgens de Wzd onvrijwillige zorg krijgen, of niet vrijwillig worden opgenomen. Dit mag alleen als het écht niet anders kan. Een niet vrijwillige opname mag alleen in een Wzd-geregistreerde accommodatie. Op www.dwangindezorg.nl staat een overzicht van deze accommodaties.

Een inbewaringstelling (ibs) is een onvrijwillige opname in een crisissituatie. De burgemeester kan een ibs afgeven. Met deze ibs kan iemand maximaal 3 dagen tegen zijn wil opgenomen worden. Heeft deze persoon een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening, zoals dementie? Of een aandoening die voor dezelfde klachten zorgt (gelijkgestelde aandoening)? Dan meldt de burgemeester de inbewaringstelling bij het CIZ.

Een niet vrijwillige opname mag alleen in een instelling die geregistreerd staat. Dit heet een ‘Wzd-geregistreerde accommodatie’. Bekijk alle Wzd-geregistreerde accommodaties op dwangindezorg.nl.

Een belanghebbende is iemand die nauw betrokken is bij uw naaste. U kunt als familielid belanghebbende zijn. Ook een curator, mentor, een advocaat of een medewerker van een zorgaanbieder kan een belanghebbende zijn.

U kunt aan ons doorgeven wie de belanghebbenden van uw naaste zijn. Dit kan op het aanvraagformulier voor een besluit tot opname en verblijf (artikel 21 Wzd) of op het aanvraagformulier voor een rechterlijke machtiging. Bij een rechterlijke machtiging kunt u uitgenodigd worden door de rechtbank.

Een casemanager is een vaste begeleider voor iemand met dementie en zijn naasten. De casemanager informeert, begeleidt, denkt mee, adviseert en regelt de zorg.

Uw naaste kan een cliëntondersteuner inschakelen. Deze kan hulp en advies geven bij het aanvragen en organiseren van zorg. Cliëntondersteuning is gratis en onafhankelijk.
Lees meer over cliëntondersteuning.

Uw naaste, of zijn vertegenwoordiger, kan ook hulp krijgen van een cliëntenvertrouwenspersoon (CVP).

Een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd (CVP) is er voor uw naaste of zijn vertegenwoordiger. De CVP beantwoordt vragen over onvrijwillige zorg en geeft informatie over de rechten van uw naaste. Ook kan de CVP ondersteunen bij gesprekken die gaan over onvrijwillige zorg en bij het indienen van een klacht.

De CVP is onafhankelijk van de zorgaanbieder, de Wzd-functionaris, de zorgverantwoordelijke en het CIZ. Hulp van een CVP is gratis.
Meer informatie over de CVP vindt u op www.dwangindezorg.nl of op de website van de Stichting Landelijke Faciliteit.

Dit is de persoon die de medische verklaring voor uw cliënt of naaste opstelt. Die verklaring is nodig bij het aanvragen van een rechterlijke machtiging of een voorwaardelijke machtiging. ‘Onafhankelijk’ betekent hier dat de arts het afgelopen jaar geen zorg heeft verleend aan uw naaste.

Een onafhankelijk ter zake kundige arts kan zijn:

• een Arts Verstandelijk Gehandicapten (AVG), of
• een Specialist Ouderengeneeskunde (SO), of
• een psychiater

Dit is de persoon die beslissingen mag nemen voor uw naaste als hij dit zelf niet (meer) kan doen. Niet iedereen mag de vertegenwoordiger van uw naaste zijn.

Als uw naaste jonger is dan 18, is de vertegenwoordiger altijd één van de ouders of de voogd.

Is uw naaste 18 of ouder? Dan is er een vaste volgorde (rangorde) voor wie zijn vertegenwoordiger mag zijn. De persoon bovenaan in het rijtje heeft het meeste recht om vertegenwoordiger te zijn, en de persoon onderaan het minste:

• de wettelijk vertegenwoordiger van uw naaste, als die er is. Dit is de curator of mentor, die door de rechter is benoemd. Of iemand die schriftelijk is gemachtigd door de notaris met een volmacht of levenstestament;
• een ouder, kind, broer, zus, grootouder of kleinkind van uw naaste.

Een voorbeeld van de rangorde: de dochter van uw naaste verzet zich tegen de opname, maar de partner van uw naaste niet. Omdat de partner boven de dochter in de rangorde staat, telt het verzet van de dochter niet.

Dit is een ter zake kundige arts, gz-psycholoog of orthopedagoog-generalist. Hij beoordeelt het zorgplan waarin de afspraken staan over de onvrijwillige zorg. Daarbij let hij erop dat de zorg die wordt gekozen zo weinig mogelijk invloed heeft op het leven van uw naaste. De Wzd-functionaris kan in dienst zijn van de zorgaanbieder. Maar dat hoeft niet.

Dit is een instelling of organisatie die zorg aanbiedt. Bijvoorbeeld de instelling waar uw naaste is opgenomen. Of een organisatie die uw naaste thuis verzorgt.
Een zorgaanbieder kan ook een persoon zijn die vanuit zijn beroep voor uw naaste zorgt. Een mantelzorger is dus geen zorgaanbieder.

De zorgaanbieder wijst voor uw naaste een zorgverantwoordelijke aan. Deze persoon zorgt voor een passend zorgplan. Hierin staan de afspraken over de onvrijwillige zorg. De zorgverantwoordelijke zorgt ook dat het zorgplan wordt aangepast als dat nodig is.